Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste fuori termine non saranno accettate.

Condizioni per il Reso e la Sostituzione

Difetti estetici: danni visibili o segni di usura.

Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio danneggiato.

Odore o scolorimento: odori anomali o differenze di colore evidenti.

Danno da trattamento: danni durante il trasporto, l'assemblaggio o la conservazione.

Modifiche al prodotto: modifiche permanenti o personalizzazioni.

Errore nel prodotto: il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

Reso senza motivo: reso senza necessità di fornire una spiegazione.

Procedura per il Reso

Passaggi per la richiesta

Contatta il nostro servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la causa del reso/sostituzione e una foto chiara o un video del prodotto. Il nostro team di assistenza ti risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e spedizione

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione. Devi imballare correttamente il prodotto e apporre l'etichetta, quindi consegnarlo al corriere designato entro 7 giorni naturali.

Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto il prodotto reso e aver completato l'ispezione, invieremo il prodotto sostitutivo entro 3 giorni lavorativi, fornendo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard). Il tempo di accredito bancario di solito varia tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente. Se non ricevi il rimborso dopo 15 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Contatti

Per qualsiasi domanda sull’uso dei Cookie o sulla protezione dei dati, può contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 9905 Foxboro Rd, FORT SMITH, AR, 72903

Telefono: +1(516) 965-8787

Email: sav@roomluro.com

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)

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